Došla vašemu e-shopu šťáva? Povolejte následníka!

Mnoho firem se dostane do fáze rakety, které odhořel startovní stupeň, dostala se na svou oběžnou dráhu a teď hledá, kudy dál. Zvládli jste zavést byznys model, vytvořit procesy a vymyslet logistiku. Výzvou se stává směr dalšího rozvoje, a také motivace k němu. 

Vím, že jste na své dílo pyšní. Těmahle rukama jste e-shop vydupali ze země. Zásluhy jsou ale jedna věc, a potenciál druhá. Možnosti růstu neomezují jen ambice, ale i schopnosti zakladatelů. A ty nemohou být nekonečné. 

Drtivé většině zakladatelů začne časem hrozit ztráta tahu nebo rovnou vyhoření, a z někdejšího motoru se nenápadně stane brzda. Přiznat si, že to jste právě vy, kdo začíná svou firmu táhnout k zemi, vyžaduje velkou dávku sebereflexe. Přitom ta informace kdesi vzadu je. Průzkum magazínu Sifted odhalil, že 39 % zakladatelů firmy trpí depresemi, 53 % vyhořením, 55 % nespavostí, 76 % úzkostí a 85 % vysokou mírou stresu. 

Umění včas změnit tempo nebo i směr pokroku je dovednost, které se musíme učit. Arnold Cooper, odborník na strategii z Purdue University, položil 3000 podnikatelům dvě otázky: jaká je šance, že vaše firma s projektem uspěje, a jaká je šance, že s ním uspěje jiná firma podobná té vaší? 

Zakladatelé odhadli své šance na 81 %, zatímco šance konkurentů na 59 %. Čtyři z pěti respondentů od sebe očekávali alespoň 70% úspěšnost, každý třetí dokonce tvrdil, že úspěje zcela jistě. Taková až nezřízená víra v úspěch jistě pomáhá s rozjezdem nových podniků. Později se ale snadno stane zdrojem vážných problémů. 

Práce nad hlavu

Typickým příznakem první krize růstu bagatelizace důvodů a hodnot, pro něž byla firma založena. Výzkum zveřejněný v Journal of the Academy of Marketing Science rozdělil firmy v tomto smyslu do různých archetypů. 

Profit-centric firmy otevřeně deklarují orientaci na zisk. Profit-masking firmy skrývají potřebu zisku za vyšší hodnoty. A pak existují firmy, které hodnotám, pro které vznikly, zůstávají beze zbytku věrné. Kterých je nejvíc? Takových, který mezi archetypy lavírují a na otázku, kam patří, nemají jasnou odpověď. 

Ověřovat, zda je původní smysl založení firmy stále přitažlivý pro vás i vaše zákazníky, je velmi užitečné. Zjistíte-li hodnotovou vyprázdněnost svého byznysu, můžete ji zpětně zaplnit. Studie společnosti Deloitte zjistila, že firmy hnané posláním vykazují o 40 % nižší fluktuaci zaměstnanců a o 30 % vyšší úroveň inovací proti konkurenci tzv. bez hodnot. Mají také lepší obchodní výsledky. 

Střídání na kozlíku

Možná své hodnoty cítíte a ctíte, možná jste nikdy žádné neměli. A stejně se ptáte, co tedy dělat dál? Růst zpomaluje nebo se zastavil, únava roste, chuť k řešení problémů se vytrácí, opatření nezabírají.

Vraťme se na začátek. Může být příčina ve vás? Možná vážně nastal čas, když vaše role stvořitele skončila a přichází čas pro lidi s jiným profilem. Pokud si rozhodnutím nejste jisti, doporučuji vám oslovit zkušeného kouče. Nahlédne vaši situaci odborně a z boku, což jsou hned dvě výhody, který vám jsou z podstaty věci upřeny. 

Pakliže kouč potvrdí, že další rozvoj vaší firmy vyžaduje předání jistých kompetencí, neměňte ho! A nehledejte důvody, proč to nepůjde. Začněte hledat způsob, jak to udělat. 

Tady vám zas může pomoci poučený mentor nebo firma se zkušenostmi s managementem změn. Rozeberou vaše zvyky a procesy, vyčistí je a složí do nové, výkonnější skládačky. Vaši roli univerzálního vůdce pravděpodobně zruší a nahradí novými pozicemi specialistů. Možná je najdete ve vlastním týmu, možná mimo něj.

Kdo je lepší? Vlastní lidi znáte, mohou být ale načichlí firemní vnímání světa a nedostatkem jiných zkušeností. Příchozí vás mohou zklamat, ale také přinést nových, neotřelé vidění.

Nastupuje marketing

Když se toto všechno podaří, přijde čas pro vlastní restart marketingu. Jak na něj? Už na to přece máte specialistu, tak tedy jen stručně. 

Nejprve si zmapujte stávající aktivity a možnosti zlepšení. Jako pomůcku můžete využít starý dobrý marketingový mix. Nahlíží firmu optikou produktu, ceny, propagace a místa prodeje. Svůj výkon v jednotlivých částech mixu jednoduše oznámkujte třeba jako ve škole. (Můžete zapojit i tzv. maturity model). Ke zhodnoceným částem mixu připište seznam možných zlepšení, rychlost jejich zavedení a dopadů na ziskovost. Taková jednoduchá tabulka může být zdrojem překvapivého prozření a inspirace. 

A ještě jedna věc. Nezbytnou podmínkou všech opatření je znalost objektivních dat. Banalita? Ano. A přece ohromné množství firem stále hledá pevný bod na škále líbí–nelíbí, myslím—nemyslím. Platí to pro majitele stejně jako pro jejich marketéry. Najděte si lepší.

Jak poznáte, že firma už je zase na vzestupu? Samozřejmě podle obratu, vracejících se zákazníků a dalších metrik, které důvěrně znáte. A hlavní test stability — když trhem projde  nečekaná vlna, přejedete ji bez zbytečného zakymácení.

Článek vyšel v odborném časopisu Ecommerce Bridge.