Spokojenost zákazníků pro nás není fráze
Záleží nám na spokojenosti našich zákazníků. Kdykoliv proto můžete napsat e-mail majitelům na spokojenost@neogy.cz nebo zavolat přímo Radima Hasalíka (+420 773 950 233).
Jaký je postup, abychom zajistili vaší spokojenost?
1. Prověříme to
Na základě vaší zpětné vazby prověříme vzniklou situaci. Během prověřování vás budeme průběžně informovat.
2. Napravíme to
Pokud vznikla prokazatelná chyba na naší straně, zajistíme nápravu. Je možné, že něco nebude naše chyba nebo půjde o hraniční situaci. Okryjeme vám karty. Promluvíme si o tom.
3. Ověříme to s vámi
Po předložení informací zjistíme, zdali se situace vyřešila. Bude nás zajímat, jak se ve spolupráci cítíte.
4. Spolupracujeme dál
Snažíme se z každé takové situace poučit a zlepšit naše služby. Proto jsou s námi zákazníci dlouhodobě.
Co nemůžeme ovlivnit?
Marketing lze přirovnat k jízdě autem. Když nám svěříte jen malou část odpovědnosti za řízení, celý marketing se nám bude špatně řídit. Ostatně: svěřte nám jen klíče od auta a zakažte nám ovládat zbytek vozu. Jak daleko se společně dostaneme?
Váš podnikatelský záměr
Rozhodli jste se prodávat lodě na poušti Sahara nebo skvělý online kurz o trylkování? Pokud jsme nebyli u vzniku podnikání a nepomohli vám to odladit, může se nám s tím špatně pracovat. Dokonce nemusíme mít žádné výsledky. Snažíme se to zjistit co nejdříve.
Stav trhu a chování zákazníků
Vysoká nebo dravá konkurence může představovat výzvu. Nedokážeme to vždy vyřešit. Také bohužel neovlivníme celkový stav trhu a ekonomiku. Někdy se zákazníci rozhodnout šetřit nebo omezují nákupy. Nebo prostě váš produkt / službu nepotřebují. Když to zjistíme, upozorníme vás.
Možnosti na vaší straně
Svěřili jste nám pouze správu reklamních kampaní? Nemůžeme ovlivnit další části marketingu? Nebo máte na spolupráci rozpočet, který neumožňuje naše větší zapojení? Chceme po vás přístupy a nedaří se vám je získat?
Nečekané situace mimo naší kontrolu
Objevila se nečekaná situace mimo naší kontrolu? To vše nemůžeme ovlivnit.